Definición: ¿Qué significa Agente de centro de llamadas?
Un agente del centro de llamadas es una persona que maneja las llamadas entrantes o salientes de una empresa. En los centros de llamadas modernos, los agentes del centro de llamadas están equipados con varias herramientas y recursos digitales para ayudarlos a lograr más en sus roles definidos.
Techinfo explica el agente del centro de llamadas
Un agente de un centro de llamadas puede desempeñar una serie de funciones importantes para una empresa, por ejemplo, proporcionar servicio al cliente o vender productos, determinar la elegibilidad del cliente para los programas, actualizar la inteligencia empresarial valiosa o realizar evaluaciones comparativas de calidad. Las empresas buscan agentes de call center con habilidades específicas, que valoren a agentes que sean rápidos, creativos, organizados y que trabajen bien bajo presión. Las buenas habilidades de comunicación también son vitales para este puesto de trabajo. Los agentes profesionales del centro de llamadas utilizan arquitecturas de TI sofisticadas y herramientas digitales, como la gestión de relaciones con los clientes y las soluciones de asistencia técnica, para realizar sus tareas.