Definición: ¿Qué significa Journey Analytics?
El análisis de viaje es un término para un tipo específico de análisis de negocios vinculado a un "viaje" de cliente o experiencia secuencial del cliente. En el análisis de viajes, los analistas humanos observan la información compilada del software de análisis que muestra cómo un cliente interactúa con una empresa a lo largo del tiempo.
Techinfo explica Journey Analytics
La acuñación de "análisis de viajes" generalmente se atribuye a los analistas de la firma de investigación Forrester, Tina Moffett y Joana van den Brink-Quintanilha, quienes se dice que tuvieron la idea a fines de 2014 o 2015. Como término relativamente nuevo, viaje La analítica describe el objetivo particular de reunir piezas de datos clave de diferentes partes del recorrido del cliente y presentarlas de manera que revelen inteligencia empresarial procesable.
Ahora, empresas como Gartner se están sumando a la idea de la analítica de viajes. Los expertos lo describen como un análisis multidisciplinario, algo que presenta una imagen más amplia de la experiencia del cliente y su contexto. Sus creadores escriben que la analítica de viajes “ayuda a las empresas a combinar datos cuantitativos y cualitativos para optimizar las interacciones con los clientes y predecir comportamientos futuros”; otros señalan que la UX y la experiencia del cliente representan una nueva frontera de competencia empresarial a medida que surgen nuevas tecnologías y modelos.