Definición: ¿Qué significa Cross-Channel Analytics?
El análisis de canales cruzados es un proceso de análisis de negocios en el que varios conjuntos de datos de diferentes canales o fuentes se vinculan o almacenan juntos y luego se analizan para proporcionar inteligencia de marketing y de clientes que la empresa puede utilizar. Esto puede proporcionar información sobre los caminos que toma el cliente para la conversión o para comprar el producto o hacer uso del servicio. Esto permite tomar decisiones adecuadas e informadas.
Techinfo explica la analítica multicanal
El análisis multicanal busca comprender qué rutas o canales se combinan para impulsar la conversión del cliente. Esto incluye comprender qué rutas son populares dentro y entre los canales y, finalmente, proporcionar un análisis detallado de las rutas específicas de los visitantes. En la comunidad empresarial en línea, los analistas encuentran las rutas o enlaces que atraviesan los clientes antes de llegar a la compra final. Al encontrar este camino, los especialistas en marketing pueden concentrar la publicidad y el marketing en ese camino o crear otras vías similares. Y al analizar el comportamiento de los clientes, los analistas pueden comprender el impacto de cada canal y cómo trabajan juntos.
Beneficios de la analítica multicanal:
- Impacto en la latencia o el tiempo: el verdadero patrón de latencia de los clientes que realizaron conversiones se puede medir analizando los datos a nivel de consumidor en la ruta de conversión.
- Medición de referencias: las ubicaciones de alto y bajo valor se pueden identificar analizando las referencias de URL en los canales en línea.
- Análisis de embudo: los analistas pueden determinar qué combinaciones de canales pueden generar los mejores resultados y también obtener información sobre qué rutas conducen a la conversión.