Definición - ¿Qué significa Aplicación de Back Office?
Una aplicación de back office comprende el software que una organización utiliza para administrar operaciones que no están relacionadas con ningún esfuerzo de venta directa (como un vendedor con un cliente presente) e interfaces que los consumidores no ven.
En contraste directo, una aplicación de front office sería una interfaz de cliente (ya sea que se use en persona o a través del personal de ventas) que facilita una venta o el procesamiento de una transacción.
Los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) ofrecen tecnologías de back office en las que los servicios informáticos se proporcionan a través de una red, normalmente Internet.
Techinfo explica la aplicación Back Office
Compras Las aplicaciones de back office pueden ser variadas y, según los proveedores, no se pueden adaptar tan bien (o con mucha frecuencia) entre sí según las tecnologías involucradas.
Muchas organizaciones tienen un sistema informático y redes en evolución y algunas tienen una administración excesiva debido a la no interoperabilidad de sus aplicaciones administrativas. Las aplicaciones de back office integradas que tienen múltiples funciones se están volviendo más populares a medida que evitan este problema. Pueden surgir problemas cuando se deben compartir datos confidenciales, ya que la legislación a menudo impide que se compartan, como ocurre en el mundo de los registros médicos, penales y legales.
Las aplicaciones de back office se ofrecen a varios proveedores de software desde los sistemas de back office más grandes que las grandes corporaciones o los servicios públicos pueden usar hasta las aplicaciones más modestas que pueden tener bastante funcionalidad pero posiblemente solo estén diseñadas para su uso en organizaciones más pequeñas.
La gama de características de una oficina administrativa puede incluir:
- Inventario
- Contabilidad
- Recursos Humanos
- Gestión de Información
- Calidad
- Administración de la oficina general
- Sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente)
Los proveedores ofrecen opciones que hacen que una suite de back office sea personalizable, ya que a menudo se proporciona en un formato modular o con aplicaciones compatibles agrupadas, como en Microsoft Office.
Las aplicaciones de back office más eficientes ayudan a reducir los cuellos de botella en el servicio, ya que los datos que utilizan se comparten y están disponibles fácilmente entre las aplicaciones de back office.
Por ejemplo, el intercambio de datos sería útil en el caso de una base de datos de nombre y dirección de cliente compartida donde varias aplicaciones de back office podrían acceder a los mismos datos. Esto evitaría que los datos tengan que ser transferidos, copiados o reingresados por un trabajador y, por lo tanto, reduciría el costo de administración y también reduciría los errores en la administración.
El intercambio de datos entre aplicaciones de back office también puede tener lugar a través de redes de área amplia (WANS), ya que las aplicaciones de back office generalmente ofrecen operaciones de Internet e intranet. Estas aplicaciones de back office ofrecen a las organizaciones globales la oportunidad de compartir datos y utilizar una interfaz común para acceder a ellos / procesarlos.