Definición: ¿Qué significa Catálogo de servicios?
Un catálogo de servicios es una lista completa de servicios de TI que una organización ofrece a sus empleados o clientes. Este catálogo es la única parte de la cartera de servicios de la empresa que se publica y se proporciona a los clientes como soporte para la venta o entrega de los servicios de TI ofrecidos.
El catalogo incluye:
- El nombre del servicio y su descripción
- Todos los servicios enumerados por categoría
- Todos los servicios de apoyo a los principales servicios.
- Acuerdos de nivel de servicio y plazos de cumplimiento de los servicios
- Contactos y puntos de escalamiento (propietario y representante)
- Costos de servicio
Techinfo explica el catálogo de servicios
El catálogo de servicios forma parte del Diseño de servicios de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), que es un conjunto de prácticas y pautas definidas para la gestión de servicios de TI (ITSM) destinadas a alinear los servicios de TI con las necesidades comerciales. El catálogo de servicios permite a un consumidor o un gerente comercial que busca comprar un servicio para reducir rápidamente dónde encontrar detalles sobre los servicios que está buscando. Los catálogos de servicios también se pueden ofrecer en línea.
Desde la perspectiva del usuario, el catálogo hará que sea más rápido conocer qué servicios se ofrecen, sus descripciones y cómo adquirirlos o preguntar sobre ellos. Para un gerente de unidad de negocios a cargo de vender los servicios de TI de una empresa, el catálogo sirve como una forma de publicar los servicios designados para los usuarios finales. Esto sucede después de que el gerente y los analistas determinan qué preguntas hacer a los usuarios, las aprobaciones que se requieren para la solicitud y todos los demás requisitos necesarios para cumplir con la solicitud de servicio.