CRM

Definición: ¿Qué significa Customer Data Management (CDM)? La gestión de datos del cliente (CDM) es un mecanismo de solución en el que se recopilan, gestionan y analizan los datos del cliente de una organización. CDM está orientado a resolver los requisitos y problemas de los clientes al tiempo que mejora la retención y la satisfacción … Leer más

Definición: ¿Qué significa Agente de centro de llamadas? Un agente del centro de llamadas es una persona que maneja las llamadas entrantes o salientes de una empresa. En los centros de llamadas modernos, los agentes del centro de llamadas están equipados con varias herramientas y recursos digitales para ayudarlos a lograr más en sus roles … Leer más