Definición: ¿Qué significa Comunicaciones en la nube?
Las comunicaciones en la nube son la combinación de múltiples modalidades de comunicación. Estos incluyen métodos como voz, correo electrónico, chat y video, de manera integrada para reducir o eliminar el retraso en la comunicación. Las comunicaciones en la nube son esencialmente comunicaciones basadas en Internet. El almacenamiento, las aplicaciones y la conmutación son manejados y alojados por un tercero a través de la nube. Los servicios en la nube son un aspecto más amplio de la comunicación en la nube. Estos servicios actúan como el centro de datos principal para las empresas, y las comunicaciones en la nube es uno de los servicios que ofrecen los proveedores de servicios en la nube.
Las comunicaciones en la nube evolucionaron de datos a voz con la introducción de VoIP (Voice over Internet Protocol). Una rama de la comunicación en la nube es la telefonía en la nube, que se refiere específicamente a las comunicaciones de voz.
Techinfo explica las comunicaciones en la nube
Los proveedores de comunicaciones en la nube alojan servicios de comunicaciones a través de servidores de su propiedad y mantenimiento. Los clientes, a su vez, acceden a estos servicios a través de la nube y solo pagan por los servicios que utilizan, eliminando el mantenimiento asociado con la implementación del sistema PBX (centralita privada).
En pocas palabras, las comunicaciones en la nube proporcionan una variedad de recursos de comunicación, desde servidores y almacenamiento hasta aplicaciones empresariales como seguridad de datos, correo electrónico, copias de seguridad y recuperación de datos, y voz, que se entregan a través de Internet. La nube proporciona un entorno de alojamiento que es flexible, inmediato, escalable, seguro y disponible.
La necesidad de comunicaciones en la nube ha resultado de las siguientes tendencias en la empresa:
- Operaciones de la empresa distribuidas y descentralizadas en sucursales y oficinas en el hogar
- Aumento del número de dispositivos de comunicación y datos que acceden a las redes empresariales.
- Alojamiento y administración de activos y aplicaciones de TI
Estas tendencias han obligado a muchas empresas a buscar servicios externos y a subcontratar sus requisitos de TI y comunicaciones. La nube está alojada y administrada por un tercero, y la empresa paga y utiliza el espacio en la nube para satisfacer sus necesidades. Esto ha permitido a las empresas ahorrar en los costos incurridos para alojar y administrar el almacenamiento de datos y la comunicación por sí mismos.
Los siguientes son algunos de los productos de aplicaciones y comunicaciones disponibles en comunicaciones en la nube que una empresa puede utilizar:
- Centralita privada
- SIP Trunking
- Centro de llamadas
- Servicios de fax
- Respuesta de Voz Interactiva
- Mensajería de texto
- Transmisión de voz
- Software de seguimiento de llamadas
- Telefonía del centro de contacto
Todos estos servicios cubren las diversas necesidades de comunicación de una empresa. Estos incluyen relaciones con los clientes, comunicaciones dentro y fuera de las sucursales, memorandos entre departamentos, conferencias, servicios de transferencia y seguimiento de llamadas, centro de operaciones y centro de comunicaciones de la oficina.