Definición: ¿Qué significa Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UCC)?
Las comunicaciones y colaboración unificadas (UCC) se refieren al uso combinado de soluciones de comunicaciones y colaboración. UCC agrega los servicios de comunicación que las personas utilizan a menudo en una única interfaz. Estos servicios incluyen correo electrónico, mensajería instantánea, voz, clic para marcar, presencia, videoconferencia, etc.
Las organizaciones confían en las soluciones de UCC para abordar los desafíos y las ineficiencias en su hoja de ruta.
Techinfo explica las comunicaciones unificadas y la colaboración (UCC)
El uso de soluciones UCC, individuos, grupos y empresas puede mejorar enormemente la forma en que interactúan y se desempeñan. Esto se hace permitiendo la armonización de muchos canales de comunicación diferentes y mejorando la eficiencia operativa de los programas de comunicación existentes.
UCC también ayuda a las organizaciones a ser más flexibles, ágiles y adaptables. Los trabajadores domésticos y móviles siempre pueden ser contactados de la forma habitual para que puedan mantenerse en contacto y responder de inmediato. UCC permite tomar decisiones más rápido y ayuda a reducir el tiempo y los gastos de viaje. Por lo tanto, el uso de soluciones UCC tiene un gran impacto en las prácticas comerciales y los gastos.
Algunas de las principales tecnologías utilizadas por UCC son Protocolo de Internet (IP) -PBX; presencia; Voz sobre IP (VoIP); correos electrónicos; conferencias de audio, video y Web; mensajería unificada (UM); correos de voz; mensajería instantánea (IM) y muchos otros.
UCC ofrece las siguientes ventajas:
- Productividad laboral mejorada
- Servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta
- Mayor flexibilidad de los empleados
- Colaboración mejorada entre el personal, los socios y los clientes
- Reducción de gastos en áreas como telecomunicaciones, viajes y administración de TI