Definición: ¿Qué significa Brand Advocate?
En el comercio electrónico, un defensor de la marca es un cliente que habla a favor de un producto transmitiendo comentarios y mensajes de boca en boca (WOM) a otros clientes potenciales con la esperanza de que se unan a la compra de una marca específica.
Un defensor de la marca puede ser:
- Una persona famosa o VIP que transmite una imagen positiva.
- Un asociado de una tienda minorista con un sólido conocimiento de la marca
- Una persona que usa la marca anunciada y tiene muchas conexiones sociales / buena reputación en su comunidad.
Los defensores de la marca creen firmemente en el producto que están ayudando a anunciar a través del marketing de boca en boca electrónico (WOMM).
Techinfo explica Brand Advocate
Los fabricantes o minoristas eligen cuidadosamente a los defensores de la marca con la esperanza de que impulsen las ventas de un producto determinado. De hecho, es muy probable que los consumidores compren un artículo basándose en la sugerencia de un familiar o amigo, por lo que WOMM se considera una herramienta de marketing y publicidad en línea muy exitosa. Algunas empresas incluso ayudan a las empresas a localizar cuidadosamente a los defensores de la marca adecuados, un trabajo para el que no muchas personas están calificadas.
Los defensores de la marca pueden estar en posiciones de poder donde tienen mucha influencia sobre los demás. Además, algunas personas pueden poseer la personalidad adecuada o los intereses adecuados y también se consideran excelentes defensores de la marca. Quizás lo más importante es que un defensor de la marca es un cliente leal. Los defensores de la marca pueden obtener descuentos del 50 por ciento (o más) en mercadería o incluso mercadería gratis, sin mencionar una amplia capacitación. Los defensores de la marca utilizan cada vez más los sitios de redes sociales a través de blogs o el acceso / compras con un solo clic para incorporar sus técnicas WOMM y ganar más clientes. Cuando se contrata a un defensor de la marca, es crucial hacerle saber exactamente cuál es su función y que es una relación de trabajo sin compromiso en caso de que la experiencia de su marca con el producto sea tibia o desfavorable.