Definición: ¿Qué significa Customer Data Management (CDM)?
La gestión de datos del cliente (CDM) es un mecanismo de solución en el que se recopilan, gestionan y analizan los datos del cliente de una organización. CDM está orientado a resolver los requisitos y problemas de los clientes al tiempo que mejora la retención y la satisfacción del cliente, lo que permite a una organización convertir los datos del cliente en Customer Intelligence (CI).
Techinfo explica la gestión de datos del cliente (CDM)
Con CDM, se integran una o más aplicaciones de software para facilitar el acceso a datos fiables y eficientes del cliente. Atraer y retener clientes requiere una comprensión clara de los requisitos del cliente. CDM agiliza la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el marketing y la gestión de comentarios de los clientes (CFM).
CDM debe estar estrechamente integrado en todos los departamentos de una organización, incluidos TI, ventas y recursos humanos. Los procesos CDM incluyen:
- Categorización: Los datos del cliente se clasifican y subclasifican.
- Corrección: Se verifica la precisión y coherencia de los datos recopilados. Cuando es necesario, se actualizan los datos de contacto y se eliminan los registros duplicados.
- Enriquecimiento: Se recopilan y completan datos incompletos.
- Colección: Los datos del cliente y la actividad de información se recopilan a través de un sistema o fuentes de comentarios del cliente, como ventas, atención al cliente, encuestas, informes, boletines y otras interacciones con el cliente.
- Organización: Los datos del cliente se organizan y comparten en toda la organización.