Definición: ¿Qué significa Gestión de la calidad del producto (PQM)?
La gestión de la calidad del producto es un conjunto completo de herramientas que permite a las organizaciones controlar y gestionar los datos relacionados con la calidad del producto en todas las empresas. Estos datos de productos incluyen defectos de fabricación y de productos, fallas de campo, quejas de clientes, mejoras de productos y solicitudes de acciones correctivas y preventivas.
Techinfo explica la gestión de la calidad del producto (PQM)
La gestión de la calidad incluye cuatro componentes principales:
- Planificación de la calidad: esfuerzos continuos para rastrear los defectos y determinar las causas detrás de ellos.
- Control de calidad: reducción de los costos de producción, reparación y garantía mediante el seguimiento y reparación de defectos.
- Garantía de calidad: seguimiento efectivo de los informes de problemas y las quejas de los clientes en un esfuerzo por resolver las consultas de manera oportuna.
- Mejora de la calidad: interacción con otros sistemas empresariales de gestión de relaciones con los clientes e integración con otras empresas para importar quejas de clientes, información relacionada con la calidad y problemas de fabricación. Esto acelera el proceso de seguimiento de la calidad y proporciona un depósito central para el seguimiento de los datos relacionados con la calidad del producto.
Muchos proveedores de productos reconocen la calidad como un factor primordial que puede diferenciar sus productos de los de sus competidores. Muchas empresas de fabricación siguen ahora la serie de normas ISO 9000, que utilizan empresas de todo el mundo para la gestión de la calidad del producto.