Definición: ¿Qué significa Gestión de operaciones de TI?
La gestión de operaciones de TI es la entidad responsable del funcionamiento de las aplicaciones y la infraestructura de TI de una organización junto con el control y el mantenimiento de forma continua.
El enfoque principal de la gestión de operaciones de TI es la entrega de un servicio estable de acuerdo con los niveles de servicio acordados. En otras palabras, la administración de operaciones de TI controla y monitorea todas las operaciones relacionadas con la infraestructura de TI y los servicios de TI.
Techinfo explica la gestión de operaciones de TI
En una organización, puede haber superposiciones entre la gestión de operaciones de TI y la gestión de aplicaciones, así como la gestión técnica. Sin embargo, la gestión de operaciones de TI es una función distinta, aunque tanto la gestión técnica como la de aplicaciones pueden formar parte de la misma.
Una vez más, en función de las necesidades y los recursos, la gestión de operaciones de TI puede personalizarse para adaptarse a la organización y, por lo tanto, la forma de funcionamiento puede diferir de una organización a otra.
Responsabilidades y funciones clave de la gestión de operaciones de TI:
1. Infraestructura de red
- Todas las funciones de red relacionadas con las comunicaciones internas y externas.
- Gestión de sistema telefónico interno.
- Proporcionar acceso remoto para usuarios autorizados a la red de la organización.
- Gestión de telecomunicaciones, internas y externas, para la organización
- Gestión de puertos para facilitar el acceso a servidores externos.
- Resolución de problemas y supervisión relacionados con los recursos de la red.
2. Gestión de servidores y dispositivos
- Gestión del servidor
- Gestión de almacenamiento y redes.
- Configuración y autorización del servidor de archivos y correo electrónico.
- Gestión de los dispositivos aprobados por la organización como computadoras portátiles, de escritorio y dispositivos de computación móviles.
3. Operaciones relacionadas con la informática y el servicio de asistencia
- Gestión de instalaciones y centros de datos
- Gestión de la mesa de ayuda
- Aprovisionamiento de usuarios.
- Proporcionar entradas para auditorías de configuración.
- Gestión de copias de seguridad
- Alta disponibilidad de servicios de TI y gestión de recuperación ante desastres y.
· Administrar y mantener la biblioteca de infraestructura de TI para la organización.