Definición: ¿Qué significa la gestión de relaciones con el cliente (CRM)?
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a una estrategia ampliamente utilizada por empresas y organizaciones (incluidos los sistemas de información integrados y la tecnología relacionados, a menudo en forma de software) para registrar y gestionar sus datos e interacciones generales con clientes actuales, pasados y potenciales.
CRM trabaja para asegurar que todas las funciones organizacionales que interactúan con el cliente (es decir, ventas, marketing, soporte técnico) sean eficientes y estén sincronizadas, asegurando que los clientes anteriores y potenciales sean atendidos de manera adecuada y apropiada.
Techinfo explica la gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El propósito más crítico de CRM es administrar cada instancia de interacción con el cliente de la empresa. CRM gestiona, almacena y difunde la información del cliente con muchas herramientas integradas que se pueden aplicar a los datos sin procesar pertenecientes a un cliente o cualquier categoría de cliente determinada. Por ejemplo, los datos se pueden analizar para segregar a los clientes según demografía, ocupación y edad, etc.
CRM juega un papel vital en los departamentos de investigación y marketing de una organización. Por ejemplo, si los datos indican que la mayoría de los clientes son de Texas, un departamento de ventas y marketing puede personalizar las estrategias para ese estado. Estos y otros esfuerzos de extracción de datos pueden mostrar tendencias para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas, utilizando la tecnología de manera inteligente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.