Definición: ¿Qué significa Agente virtual inteligente (IVA)?
Un agente virtual inteligente es un bot de chat gráfico animado, similar a un humano, que se muestra comúnmente en las páginas de inicio de los sitios web y en las páginas de destino de los anuncios. Los agentes virtuales están integrados con un script y respuestas predefinidos.
Los agentes virtuales inteligentes, también conocidos como agentes virtuales, representantes virtuales o v-reps, se implementan principalmente en el software de gestión de relaciones con los clientes. Los agentes virtuales están diseñados para proporcionar servicios al cliente, información de productos, marketing, soporte, ventas, realización de pedidos, reservas u otros servicios personalizados.
Techinfo explica el agente virtual inteligente (IVA)
Los agentes virtuales inteligentes se basan en las leyes de la inteligencia artificial (IA) y están programados para interactuar con los humanos. Están alimentados por una base de conocimientos, que incluye una lista extensa de posibles preguntas, respuestas y gestos diferentes, lo que permite que el bot reaccione y responda a la información humana de una manera relativamente humana.
Un agente virtual inteligente actúa como representante de la empresa y se basa en una tarea específica, como responder a las preguntas de los clientes en la página de inicio de un sitio web.