Definición - ¿Qué significa marketing relacional?
El marketing relacional es un enfoque de marketing que se centra en crear una relación continua y a largo plazo con los clientes. Está orientado a construir y fomentar fuertes conexiones y afiliaciones entre consumidores y clientes, en lugar de impulsar las ventas o compras.
Los desarrolladores de TI, los proveedores de servicios y las tiendas en línea utilizan el marketing relacional para dirigirse a clientes potenciales y clientes.
Techinfo explica el marketing relacional
El marketing relacional se configura, gestiona y ejecuta normalmente a través de un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o de automatización de marketing, que se utiliza para registrar y mantener todos los clientes potenciales, clientes y ventas; tendencias de compra; preferencias; intereses y datos afines. Esto proporciona una vista personalizada del contenido del sitio web y habilita soluciones basadas en los requisitos del mercado.
Por ejemplo, un sitio web de comercio electrónico que vende herramientas de cocina mantiene perfiles de comprador específicos en CRM o software de automatización de marketing. A un cliente anterior que sea chef o propietario de un restaurante se le puede presentar contenido y ofertas que coincidan estrechamente con su perfil de comprador, en comparación con contenido relacionado con accesorios de cocina domésticos.