Definición: ¿Qué significa Mesa de servicio de tecnología de la información (Mesa de servicio de TI)?
Una mesa de servicio de tecnología de la información (mesa de servicio de TI) es una función principal de gestión de servicios de TI que proporciona un único punto de contacto (SPOC) entre los usuarios y los empleados de TI o una empresa y los clientes. Es implementado por organizaciones que siguen las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL).
Techinfo explica la mesa de servicio de tecnología de la información (mesa de servicio de TI)
Una mesa de servicio de TI se crea cuando la administración requiere una transición a un departamento de TI más orientado al servicio, integrando así completamente TI con el tejido empresarial. La mesa de servicio de TI es un enfoque amplio que sirve a los usuarios junto con todos los requisitos de TI. Su función principal es monitorear y poseer varios incidentes y consultas de los usuarios y proporcionar un canal de comunicación eficiente entre otros servicios y la comunidad de usuarios. Una mesa de servicio de TI también puede manejar interfaces con solicitudes de clientes y terceros.
Los tipos de mesas de servicio de TI son centros de llamadas, mesas de ayuda y centros de contacto.