Monitoreo de redes sociales

Definición: ¿Qué significa Monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es un proceso de uso de canales de redes sociales para rastrear, recopilar y extraer información y datos de ciertos individuos o grupos, generalmente empresas u organizaciones, para evaluar su reputación y discernir cómo se perciben en línea.

El monitoreo de las redes sociales también se conoce como escucha y medición de las redes sociales.

Techinfo explica el monitoreo de redes sociales

Las organizaciones utilizan la supervisión de las redes sociales para llegar a los clientes y posibles clientes para la recopilación de información y la atención al cliente de front-end. Se utiliza para recopilar y extraer datos, especialmente por organizaciones que buscan inteligencia de clientes para determinar las tendencias actuales de la industria. El proceso se ha vuelto más fácil - aún más tedioso - debido a los medios gratuitos y fácilmente disponibles, como blogs, wikis, sitios de noticias, sitios de redes sociales, foros, sitios para compartir videos / fotos y tableros de mensajes.

Existe una variedad de herramientas de monitoreo de redes sociales, pero la mayoría son rastreadores web y software de minería de datos personalizados. Las grandes empresas utilizan estas herramientas para buscar palabras clave específicas en varios sitios web y blogs. El software de monitoreo transfiere las palabras y frases deseadas de datos de bases de datos no estructurados a estructurados para su análisis con técnicas tradicionales de minería de datos.