Definición: ¿Qué significa nivel de servicio?
El nivel de servicio son las métricas con las que se mide un servicio en particular. El nivel de servicio se utiliza principalmente en las industrias basadas en servicios. El nivel de servicio proporciona las expectativas de calidad y tipo de servicio y también repara cuando no se cumplen los requisitos.
Techinfo explica el nivel de servicio
El nivel de servicio es un componente importante de cualquier contrato de proveedor. El nivel de servicio incluye todos los elementos del servicio particular proporcionado y las condiciones de disponibilidad del servicio. La medición exacta relacionada con los niveles de servicio depende del tipo de servicio prestado, el volumen de trabajo, la calidad del trabajo y el proveedor del servicio. En algunos casos, existen varios enfoques para determinar los niveles de servicio. El nivel de servicio a menudo se documenta con la ayuda de un acuerdo de nivel de servicio, que describe en detalle el nivel de servicio anticipado por un cliente de un proveedor. La mayoría de los proveedores de servicios tienen niveles de servicio y acuerdos de nivel estándar. Un acuerdo de nivel de servicio se ocupa de los procedimientos de confiabilidad, capacidad de respuesta, monitoreo y escalamiento relacionados con los niveles de servicio.
La medición del nivel de servicio ayuda a las partes involucradas a comprender el nivel de calidad del servicio. Con un acuerdo de nivel de servicio vigente, protege a todas las partes involucradas en el acuerdo. El nivel de servicio ayuda a comprender las medidas de ciertos objetivos e indirectamente ayuda a lograr los objetivos.