Definición: ¿Qué significa el comercio electrónico relacional (R-Commerce)?
El comercio electrónico relacional (r-commerce) es una forma de comercio electrónico en el que el enfoque principal es la interacción de empresa a consumidor (B2C) y de igual a igual (P2P). En r-commerce, el enfoque se desplaza de la venta de productos a la construcción de relaciones con el cliente. El concepto de r-commerce surge de las relaciones que un consumidor tiene con otros consumidores y con una empresa en particular al comprar sus productos o servicios en línea. Si la experiencia general del cliente en estas compras es positiva, él o ella puede transmitir la información del producto de una manera positiva e instar a otros a seguir adelante con compras similares.
El comercio electrónico de relaciones puede conocerse simplemente como comercio de relaciones.
Techinfo explica el comercio electrónico de relaciones (R-Commerce)
En el comercio electrónico relacional, el marketing de boca en boca puede ser una herramienta extremadamente eficiente, beneficiosa y económica para los comerciantes. Los defensores de la marca son una parte activa del comercio electrónico. A cambio de sugerir compras de productos o servicios a personas que conocen, los defensores de la marca pueden recibir descuentos de productos o productos gratuitos. A su vez, pueden incluir sus comentarios electrónicos a la propia empresa a través de testimonios en sitios web o campañas publicitarias. Sus sitios web interactivos también animan a los consumidores a entablar conversaciones en línea con otros consumidores. Las empresas se esfuerzan por desarrollar relaciones de trabajo sólidas con los defensores de la marca y otros consumidores electrónicos para mejorar su marketing de boca en boca.
Si bien la venta de productos puede no ser el concepto principal del r-commerce, sí ayuda a facilitar las ventas de resultados finales porque es más probable que los consumidores compren un artículo si ha sido altamente recomendado por un amigo de confianza.
Las empresas interactúan activamente con los consumidores agradeciéndoles sinceramente sus aportes y conociéndolos a un nivel algo personal. Esto se hace preguntando y discutiendo patrones de compra, pasatiempos personales relacionados con los bienes del comerciante y la satisfacción del producto. Todo esto en un tiempo fomenta el marketing de boca en boca electrónico. La gestión de relaciones empresariales y la gestión de relaciones con los clientes son formas de r-commerce en las que los comerciantes comparten la información que han adquirido de sus clientes en línea con respecto a sus actividades y satisfacción mediante el uso de soluciones de análisis de clientes, entre otras aplicaciones comerciales.