Definición: ¿Qué significa Sistema de apoyo empresarial?
Un sistema de soporte comercial (BSS) es un grupo de elementos comerciales que se utilizan en redes para ayudar a los proveedores de servicios a obtener información sobre el cliente, compilar suscripciones en tiempo real e introducir nuevos servicios que generen ingresos. Un BSS es fundamental porque ayuda a los proveedores de servicios a respaldar y ampliar las operaciones para mejorar los servicios comerciales. Todos los proveedores de servicios utilizan sistemas de apoyo empresarial, incluidas las redes móviles, fijas y de cable.
Un BSS también se conoce como un sistema de soporte operativo (OSS).
Techinfo explica el sistema de apoyo empresarial
Un BSS proporciona a un proveedor de servicios un entorno empresarial convergente, integrado y sincronizado. Un buen BSS proporciona control del sistema y programación personalizada a los proveedores de servicios, lo que facilita la implementación de los cambios necesarios sin afectar la satisfacción del cliente.
Las actividades de BSS generalmente incluyen la gestión de pedidos de clientes, la gestión de datos de clientes, facturación y calificación y servicios de empresa a empresa (B2B) y empresa a consumidor (B2C).
Las áreas primarias de BSS son las siguientes:
- Gestión del producto
- Gestión de clientes
- La gestión de ingresos
- Gestión de cumplimiento