Definición - ¿Qué significa Aplicación de Front Office?
Una aplicación de front office es una aplicación de software diseñada para interactuar directamente con el cliente para proporcionar un conjunto de servicios. Las aplicaciones de front office brindan a los clientes actuales y potenciales nuevos productos y servicios, soporte al cliente y otros servicios relacionados, dependiendo del alcance de la aplicación y el dominio comercial.
Una aplicación de front office también se conoce como una aplicación de front-end.
Techinfo explica la aplicación Front Office
Las aplicaciones de recepción están diseñadas principalmente para automatizar la mayoría o todos los procesos comerciales orientados al cliente. Por lo general, las aplicaciones de front office forman parte de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y proporcionan una interfaz gráfica para que el usuario final o el cliente soliciten algún servicio disponible. Las aplicaciones de recepción pueden proporcionar servicios, como pedir un nuevo producto, estado de la orden, seguimiento del uso de servicios medidos y soporte al cliente en vivo.
Una aplicación de front office está interconectada con la planificación de recursos empresariales (ERP) de back-end o aplicaciones relacionadas, que proporcionan datos en tiempo real sobre el inventario de productos y registros de cada transacción procesada en el front-end.