Definición: ¿Qué significa Soporte 24/7?
En un contexto de TI, soporte 24/7 significa un servicio de soporte que se brinda las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Esto puede incluir una variedad de servicios de TI, como monitoreo de servidor, soporte de centro de llamadas, soporte de base de datos, etc. Este soporte generalmente incluye soporte para aquellos servicios que requieren una ejecución sin interrupciones ni tiempo de inactividad.
Techinfo explica el soporte 24/7
El soporte 24/7 es un tipo de soporte que está disponible durante todo el día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Esto simplemente significa que el servicio técnico está disponible las XNUMX horas. Para proporcionar un soporte tan fluido, se adoptan varios métodos:
- Turnos bien coordinados: varios proveedores de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hacen uso de turnos debidamente coordinados con personal de turno dedicado.
- Entornos geográficos: otros utilizan entornos geográficos, tales oficinas utilizan personal de todo el mundo en diferentes zonas horarias.