Definición: ¿Qué significa soporte informático?
El soporte informático es el proceso de proporcionar servicios de diagnóstico, resolución de problemas, mantenimiento y reparación a una computadora o dispositivo similar. Permite a los usuarios finales buscar y recibir servicios especializados de mantenimiento y administración de computadoras, ya sea localmente desde su hogar / oficina o de forma remota a través de Internet.
El soporte informático difiere del soporte técnico, que es un término general para los servicios de soporte basados en TI.
Techinfo explica el soporte informático
El soporte informático lo proporciona un técnico de reparación / soporte informático o un proveedor de servicios similar. La asistencia abarca desde operaciones generales de una computadora y su software, hardware o problemas de red relacionados. El soporte informático local resuelve problemas operando físicamente el equipo, mientras que el soporte remoto generalmente requiere iniciar sesión en la computadora del usuario final para analizar la consulta o el problema.
El soporte informático interactivo también puede incluir orientación por teléfono, correo electrónico o chat.