Definición: ¿Qué significa Call Center Suite?
Una suite de centro de llamadas es una suite de productos de software que incluye varios componentes integrados que se utilizan en los centros de llamadas. Estos paquetes de software brindan a las organizaciones todo lo necesario para realizar operaciones de centros de llamadas en plataformas únicas. También incluyen herramientas para la funcionalidad de conmutación telefónica, distribución automática de llamadas, enrutamiento inteligente, marcación saliente y correo de voz.
Una suite de centro de llamadas capacita a los supervisores, gerentes y empleados al proporcionar todas las herramientas necesarias para administrar un centro de llamadas. Estas herramientas brindan mejores servicios al cliente, reducen los gastos generales y aumentan la productividad.
Techinfo explica Call Center Suite
Las herramientas de gestión dentro de la suite del centro de llamadas enriquecen la empresa con informes históricos y en tiempo real, lo que ayuda a medir la calidad del servicio al cliente de la empresa. Este software también ayuda a los supervisores a controlar la disponibilidad de los empleados en las colas y permite a los usuarios crear una regla de enrutamiento para garantizar que las llamadas sean manejadas por el departamento adecuado. Las suites del centro de llamadas también ayudan a analizar el desempeño y las previsiones de los empleados, lo que contribuye a mejorar la formación de los empleados y los métodos de garantía de calidad.
En ciertas organizaciones, la suite de centro de llamadas virtualiza los centros de llamadas, implementando aplicaciones para un solo inquilino o para múltiples inquilinos y comunicándose con los clientes por voz, chat o correo electrónico. Esto también puede incluir capacidades como enrutamiento basado en habilidades, devolución de llamada web, distribución de llamadas salientes, secuencias de comandos de escritorio del agente, reconocimiento de voz y recuperación de llamadas abandonadas.