Definición: ¿Qué significa Ticket de problema?
Un ticket de problema es el resultado de que un usuario final envía una solicitud de ayuda a través de un sistema de seguimiento de problemas y, por lo general, contiene elementos que detallan la naturaleza exacta del problema que tiene el usuario final con un componente de red específico. El ticket de problema se reenvía al técnico de TI correspondiente, que es responsable de abordar los problemas dentro del ticket de problema según la gravedad del ticket, el impacto en la organización, el tiempo recibido, etc.
Techinfo explica Trouble Ticket
Con el tiempo, el término se ha convertido en una parte universalmente aceptada del léxico de la industria de TI debido a su referencia histórica a tarjetas pequeñas que fueron enviadas por usuarios finales que tenían problemas con un componente de red en particular. Con el tiempo, los tickets de problemas adquirieron un formato digital, pero la mayoría de las personas en la industria continúan refiriéndose a ellos como tickets de problemas.