Definición: ¿Qué significa Gestión de problemas?
La gestión de problemas es un proceso de gestión del ciclo de vida orientado a prevenir que ocurran problemas, reducir el impacto de problemas inevitables y encontrar soluciones para evitar problemas recurrentes. La gestión de problemas se centra en la causa original de un problema y trabaja para resolver el problema de manera proactiva o reactiva, según sea necesario.
Techinfo explica la gestión de problemas
El campo de aplicación principal de la gestión de problemas son los servicios de TI. Los parámetros como la disponibilidad y la calidad son componentes críticos del servicio de TI, que se aplican a la gestión de problemas para evitar problemas o incidentes que podrían provocar interrupciones del servicio o inestabilidad.
Una técnica clave de gestión de problemas es mantener un registro dedicado que incluya una descripción precisa de cada problema con los correspondientes procedimientos de resolución y resultados. En última instancia, este registro reduce el tiempo de resolución y los costos relacionados con el manejo de problemas.