Definición: ¿Qué significa Servicio de identificación de número marcado (DNIS)?
El servicio de identificación de número marcado (DNIS) es un servicio de telecomunicaciones vendido a corporaciones que les permite determinar qué número marcó un cliente para comunicarse con ellos. Esto es importante para las empresas que tienen diferentes números para diferentes áreas de soporte y servicio, aunque todas las llamadas son manejadas por el mismo centro de llamadas. DNIS puede ayudar a la empresa a dirigir la llamada al lugar apropiado, reproducir el mensaje correcto o brindar asistencia en el idioma correcto.
Techinfo explica el servicio de identificación de número marcado (DNIS)
Cuando el operador pasa las llamadas a los distribuidores automáticos de llamadas, el servicio de identificación del número marcado también se transmite para que el distribuidor automático de llamadas pueda utilizar esta información para enrutar las llamadas. DNIS funciona transmitiendo los dígitos de los tonos táctiles que marca la persona que llama a una instalación especial que puede leerlos, mostrarlos o incorporarlos a la programación del centro de llamadas.
La identificación del número marcado varía de cuatro a 10 dígitos de longitud. Si un centro de llamadas está manejando llamadas para múltiples líneas de productos, por ejemplo, el conmutador que recibe las llamadas puede examinar la identificación del número marcado y responder en consecuencia.