Definición: ¿Qué significa Operador de mesa de ayuda?
Un operador de mesa de ayuda es una persona a la que se le asigna el deber de ayudar a las personas a resolver problemas relacionados con las computadoras, la tecnología y varios otros sistemas. El trabajo tiene un amplio alcance y no se limita al uso de computadoras únicamente, sino que también puede incluir dispositivos cotidianos como televisores, impresoras o teléfonos móviles, según la naturaleza de la empresa para la que trabaja el operador.
Techinfo explica el operador de la mesa de ayuda
Un operador de mesa de ayuda juega un papel importante en cualquier organización. El operador es responsable de ofrecer ayuda a los clientes, empleados y otras personas asociadas directa o indirectamente con la organización en el uso de tecnología o sistemas de información. El operador de la mesa de ayuda siempre está presente para guiarlo a través de cualquier desafío técnico con o sin estar físicamente presente en el lugar. En estos días, por lo general, los operadores de la mesa de ayuda pueden ser contactados en cualquier organización que use un intercambio, y pueden guiar uno a través de los pasos por teléfono. Los operadores de la mesa de ayuda son personas técnicamente hábiles que tienen una buena experiencia en resolución de problemas.