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Definición: ¿Qué significa Voz del cliente (VOC)? La voz del cliente (VOC) se refiere a un proceso en profundidad utilizado en las empresas y en la industria de la tecnología de la información para capturar las preferencias, expectativas y aversiones de un cliente. Se trata de una técnica de investigación de mercado que puede producir … Leer más