Acuerdo de nivel de servicio (sla)
Definición: ¿Qué significa Acuerdo de nivel de servicio (SLA)? Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es el componente del contrato de servicio entre un proveedor de servicios y un cliente. Un SLA proporciona aspectos específicos y medibles relacionados con las ofertas de servicios. Por ejemplo, los SLA a menudo se incluyen en acuerdos firmados … Leer más