Definición: ¿Qué significa Gestión de Incidentes de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL)?
La gestión de incidentes de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un área de proceso dentro de ITIL, que permite a una organización recuperarse y restaurar las operaciones normales, en caso de un incidente. Se utiliza para restaurar las operaciones de una organización a la par con el acuerdo de nivel de servicio o el estándar de servicio relacionado. Es una metodología de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Techinfo explica la gestión de incidentes de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL)
La gestión de incidentes de ITIL consiste principalmente en un conjunto de procedimientos, prácticas y pautas para hacer frente a incidentes anormales. El incidente en este sentido se refiere a cualquier evento que detenga, prevenga, reduzca o afecte, total o parcialmente, las operaciones comerciales, específicamente cómo se relaciona con la calidad del servicio.
El objetivo principal de la gestión de incidentes de ITIL es identificar el incidente, categorizarlo y priorizarlo, diseñar una solución, restaurar las operaciones, cerrar y monitorear el incidente con la calidad deseada, el menor tiempo de resolución y con el mínimo impacto en el negocio general.