Definición: ¿Qué significa carga convergente?
La facturación convergente, en el contexto de la facturación, es una solución de gestión de ingresos utilizada por las empresas de telecomunicaciones para consolidar todos los cargos por servicio en una sola factura de cliente. Permite a los proveedores de servicios cobrar y facturar a los usuarios colectivamente por varios dispositivos, usuarios o servicios.
Techinfo explica la carga convergente
En esencia, el cobro y la facturación convergentes implican la facturación y el manejo de cuentas para diferentes tipos de servicios, como voz y datos; diferentes canales como TV por cable, Internet y telefonía; o diferentes usuarios, como personas involucradas en un plan de amigos y familiares.
Las soluciones de cobro convergente también pueden realizar otras tareas, como autenticar a los suscriptores y entregar saldos de cuentas. Estas soluciones pueden ser extremadamente efectivas cuando se combinan con servicios de asistente virtual automático o centros de clientes de proveedores de servicios. Por ejemplo, una herramienta de respuesta de voz interactiva en un centro de llamadas puede acceder a registros de facturación y cobro convergentes para decirle a la persona que llama exactamente cuánto debe, ya sea individualmente o como parte de un plan grupal, por una variedad de dispositivos y suscripciones de servicio.