Definición: ¿Qué significa Centro de llamadas?
Un centro de llamadas es una instalación que maneja las llamadas entrantes y / o salientes en nombre de una organización. Por ejemplo, un centro de llamadas puede manejar llamadas de servicio al cliente, quejas u otros problemas relacionados con los productos y servicios de una empresa. La función de un centro de llamadas se centra estrictamente en un gran volumen de llamadas telefónicas más allá de las capacidades e infraestructura internas de una organización.
Techinfo explica el centro de llamadas
Hoy en día, las operaciones de los centros de llamadas se subcontratan regularmente a proveedores de servicios externos, muchos de ellos con operadores que trabajan en países del tercer mundo, donde los costos laborales de las telecomunicaciones son bajos. Además, la mayoría de los servicios de los centros de llamadas incluyen algún tipo de automatización incorporada.
Los centros de llamadas entrantes manejan las consultas y el soporte de los clientes, mientras que los centros de llamadas salientes manejan el telemarketing o se comunican con los clientes sobre los productos y servicios de una empresa. Algunos centros de llamadas son parte de un conglomerado más grande de servicios conocido como centros de contacto, que brindan comunicación por teléfono, fax, correo electrónico y chat en vivo.