Definición - ¿Qué significa Chatbot?
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que simula una conversación humana interactiva mediante el uso de frases de usuario clave precalculadas y señales auditivas o basadas en texto. Los chatbots se utilizan con frecuencia para sistemas básicos de marketing y servicio al cliente que frecuentan centros de redes sociales y clientes de mensajería instantánea (IM). También suelen incluirse en los sistemas operativos como asistentes virtuales inteligentes.
Un chatbot también se conoce como una entidad conversacional artificial (ACE), chat robot, talk bot, chatterbot o charlatán.
Techinfo explica Chatbot
Los primeros chatbots clásicos incluyen ELIZA (1966), una simulación de un psicoterapeuta, y PARRY (1972), basado en el comportamiento esquizofrénico paranoide.
En 1950, Alan Turing propuso el conjunto de criterios de inteligencia de prueba de Turing, que depende de una simulación de programa indetectable del comportamiento y la actividad del usuario humano. La prueba de Turing generó un gran interés en el programa ELIZA, lo que hace que la gente crea que está charlando con seres humanos.
Los chatbots modernos se utilizan con frecuencia en situaciones en las que se necesitan interacciones simples con un rango limitado de respuestas. Esto puede incluir aplicaciones de marketing y servicio al cliente, donde los chatbots pueden proporcionar respuestas a preguntas sobre temas como productos, servicios o políticas de la empresa. Si las preguntas de un cliente exceden las capacidades del chatbot, ese cliente generalmente se escala a un operador humano.
Los chatbots se utilizan a menudo en línea y en aplicaciones de mensajería, pero ahora también se incluyen en muchos sistemas operativos como asistentes virtuales inteligentes, como Siri para productos Apple y Cortana para Windows. Los dispositivos de chatbot dedicados también se están volviendo cada vez más comunes, como Alexa de Amazon. Estos chatbots pueden realizar una amplia variedad de funciones basadas en los comandos del usuario.