Definición: ¿Qué significa la marcación interna directa (DID)?
La marcación interna directa (DID) es un servicio especial proporcionado por las empresas de telecomunicaciones para los usuarios de sistemas de centralita privada (PBX). Con la ayuda de este sistema, una empresa puede obtener diferentes conjuntos de números para diferentes secciones de la oficina. Esto significa que la empresa puede tener diferentes números de teléfono en la misma maquinaria. Así, si un cliente de la empresa está utilizando este servicio y quiere llamar con un problema específico, puede contactar directamente con la persona requerida para resolver sus consultas. Esto es muy importante para una empresa, ya que ahorra tiempo y garantiza la satisfacción del cliente, todo con un presupuesto muy bajo.
La marcación interna directa (DID) también se conoce como marcación directa.
Techinfo explica la marcación interna directa (DID)
Un sistema de marcación interna directa se puede entender más claramente con un ejemplo. Digamos que una determinada empresa ha contratado a una empresa de telecomunicaciones con ocho líneas troncales (o líneas físicas). Ha alquilado 100 números de teléfono de esa empresa. Sin embargo, como tiene ocho líneas troncales, puede acomodar un máximo de ocho llamadas a la vez y todas las demás personas que llaman reciben una señal de ocupado. Esas personas pueden esperar hasta que se desconecte la llamada o dejar un mensaje. En ambos casos, el nivel de satisfacción del cliente sería bajo y puede ser muy arriesgado si el cliente está un poco impaciente. Sin embargo, si la empresa utiliza un sistema DID en el PBX, puede desviar automáticamente la llamada al operador o estación de trabajo necesaria. Esto ahorra tiempo y dinero, ya que no se requiere un operador de PBX adicional.