Definición: ¿Qué significa resiliencia operativa?
La resiliencia operativa es tanto un proceso como una característica de una organización para adaptarse rápidamente a entornos y necesidades cambiantes. Es un rasgo organizacional que le permite llevar a cabo su misión o negocio a pesar de la presencia de estrés operativo e interrupciones. En otras palabras, es la capacidad de la organización para manejar y controlar factores externos que pueden obstaculizar su funcionamiento.
Techinfo explica la resiliencia operativa
La resiliencia operativa es una propiedad emergente de una empresa u organización que le permite continuar sus operaciones a pesar de las diversas interrupciones en su entorno. Por ejemplo, las organizaciones y empresas que tratan con los gobiernos, como los contratistas de seguridad cibernética, los contratistas de la construcción y los productos farmacéuticos, tienen que lidiar con requisitos gubernamentales estrictos y siempre cambiantes o se arriesgan a perder sus contratos o que sus productos se marquen como no aptos para la distribución. La resiliencia operativa es su capacidad para anticipar, planificar y manejar estas presiones e interrupciones externas para que puedan continuar con su negocio. Deben tener procesos de protección y alternativas en caso de que algo salga mal y deben poder ajustar sus procesos comerciales rápidamente para adaptarse a los requisitos cambiantes o al panorama comercial. Aquellos que no lo hagan, a menudo sufrirán grandes pérdidas.
Un buen ejemplo real de resiliencia operativa, o falta de ella, es el de Nokia, que fue muy resistente a los cambios en el mercado de los teléfonos inteligentes. Cuando todos sus competidores se mudaron al sistema operativo (SO) Android para estar a un nivel competitivo con el iPhone e iOS de Apple en 2007-2008, Nokia decidió quedarse con su propio sistema operativo Symbian a pesar de que tenía muchos problemas con eso. Esta falta de capacidad de adaptación llevó a su eventual caída de ser el principal fabricante de teléfonos celulares del mundo. Nokia fue luego adquirida por Microsoft en 2013.