Definición: ¿Qué significa Sistema de gestión de respuesta por correo electrónico (ERMS)?
Un sistema de gestión de respuestas por correo electrónico (ERMS) es un servicio o producto de software que proporciona el manejo de un volumen de mensajes de correo electrónico, a menudo para una empresa. Estos sistemas generalmente categorizan y administran correos electrónicos individuales usando reglas definidas por los usuarios, y respaldan o archivan el correo electrónico para su almacenamiento y recuperación potencial.
Los sistemas de gestión de respuestas por correo electrónico también se conocen como servicios de gestión de respuestas por correo electrónico.
Techinfo explica el sistema de gestión de respuesta por correo electrónico (ERMS)
Un aspecto del manejo del correo electrónico es la documentación: muchos sistemas de administración de respuestas de correo electrónico registran el origen y el destino de cada mensaje de correo electrónico, al tiempo que registran los tiempos de respuesta, los mensajes de seguimiento y el estado de los mensajes.
Otro componente es el archivo de correo electrónico. Las empresas utilizan el archivo de correo electrónico para proteger información crítica, cumplir con las normativas gubernamentales o de la industria aplicables y para procesos como el descubrimiento electrónico.
En general, estos productos de software tienen algoritmos y protocolos integrados que permiten a los usuarios enviar reglas de manejo de correo electrónico a través de una interfaz visual. Estos sistemas aseguran que el correo electrónico se maneje de la manera correcta, de modo que los mensajes no se pasen por alto, se descarten o estén sujetos a acceso no autorizado.