Definición: ¿Qué significa Integración de telefonía informática (CTI)?
La integración de telefonía informática (CTI) es un conjunto de tecnologías para integrar y administrar computadoras y sistemas telefónicos. En otras palabras, es el uso de computadoras para administrar llamadas telefónicas. CTI también describe comúnmente los servicios computarizados de los centros de llamadas, incluidos los que dirigen las llamadas telefónicas al departamento correspondiente. También implica el uso de la computadora personal (PC) para iniciar y administrar llamadas telefónicas.
Techinfo explica la integración de telefonía informática (CTI)
Las muchas funcionalidades de CTI incluyen: Autenticación de llamadas: la cantidad de personas que llaman por teléfono se puede filtrar y comparar con una base de datos utilizando varios métodos estándar. Reconocimiento de voz: se utiliza para la autenticación o el reenvío de mensajes.Procesamiento de llamadas: implica determinar el método de procesamiento de llamadas utilizando una entrada de voz en vivo, grabada o por tono de toque.Interactividad: proporciona una respuesta interactiva a las personas que llaman.Gestión de conferencias de voz y video Datos del cliente : Hace coincidir el número de personas que llaman con los registros de los clientes y lo muestra como referencia cuando se habla con las personas que llaman. Administración de fax: permite la recepción de mensajes de fax y el enrutamiento a las máquinas de fax adecuadas. CTI también puede administrar muchos otros registros de llamadas e interacciones con el cliente para fines de ventas, marketing y telemarketing.