Definición: ¿Qué significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL)?
La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un marco de mejores prácticas ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI (ITSM). ITIL incluye prácticas, listas de verificación, tareas y procedimientos que documentan el papel de la función ITSM. Además, ITIL está respaldado por un esquema de calificación, organizaciones de capacitación acreditadas e implementación de herramientas de evaluación de terceros (también llamadas alineadas con ITIL).
Fue creado en la década de 1980 por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno del Reino Unido para ayudar a las organizaciones con sus inversiones en TI al cumplir de manera eficiente sus requisitos y objetivos comerciales.
Techinfo explica la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL)
ITIL deja los detalles de implementación a discreción de la organización. ITIL v2 se introdujo en 2000/2001 y consta de ocho libros, cada uno correspondiente a una disciplina específica. Estos ocho libros son:
- Servicio de ayuda
- Servicio de entrega
- Gestión de Infraestructura TIC
- Gestion de seguridad
- La perspectiva empresarial
- Gestión de aplicaciones
- Software Asset Management
- Planificación para implementar la gestión de servicios
En 2007 se añadió un libro adicional, Implementación a pequeña escala. ITIL v3, publicado en 2007, consta de cinco volúmenes. Cada volumen corresponde a una disciplina, de la siguiente manera:
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- servicio de Mejoramiento contínuo
En diversas industrias y mercados, muchas de las organizaciones más grandes del mundo han implementado ITIL de alguna forma. Los ejemplos incluyen Microsoft, HP, NASA, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, HSBC y Disney Company.