Definición: ¿Qué significa Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) es un término general para describir una estrategia o solución empresarial, que se vende con mayor frecuencia como una solución de software. ERM implica analizar datos (minería de datos) para comprender mejor las relaciones internas de la empresa y el uso que hacen los clientes de los productos o servicios producidos. Los objetivos son la satisfacción del cliente a largo plazo y una mayor rentabilidad.
Techinfo explica la gestión de relaciones empresariales (ERM)
ERM puede adoptar muchas formas, ya que aborda las complejidades de las relaciones empresariales internas y externas, lo que incluye: clientes, socios comerciales y de canal, proveedores de servicios especializados, proveedores, empleados, gerencia y ejecutivos. La adopción de ERM se describe más como un cambio cultural que como un cambio tecnológico, ya que se presta más atención al lado humano de los procesos comerciales y cómo se ven afectados por las relaciones empresariales.
El enfoque central y el propósito final es el cliente y la satisfacción del cliente y cómo se relacionan con el aumento de ingresos y flujos de ingresos. El software, las estrategias y las soluciones comerciales relacionados incluyen: CRM (gestión de relaciones con el cliente); PRM (gestión de relaciones con los socios (PRM); ERP (planificación de recursos empresariales); HRM (gestión de recursos humanos); y SCM (gestión de la cadena de suministro).