Definición - ¿Qué significa marketing de boca en boca (WOMM)?
El marketing boca a boca (WOMM) es la técnica de promover un producto, servicio o negocio solicitando comentarios positivos de clientes satisfechos. El marketing boca a boca es un proceso interactivo en el que los clientes colaboran con el negocio, producto o servicio por el que han obtenido suficiente satisfacción como para estar dispuestos a hablar sobre ello e incluso recomendarlo a otros.
Techinfo explica el marketing de boca en boca (WOMM)
El marketing de boca en boca no es nuevo. El término fue acuñado a principios de los 70 por George Silverman, quien era matemático y estadístico. Silverman notó que dentro de un grupo de enfoque de médicos que estaba llevando a cabo, muy pocos habían experimentado satisfacción con cierto producto farmacéutico. Sin embargo, aquellos con experiencias positivas a la inversa fueron capaces de influir en los médicos cínicos, así como en aquellos que ya no usaban el producto.
La diferencia ahora es que las redes sociales han hecho que el marketing boca a boca sea aún más importante. Los clientes satisfechos pueden generar entusiasmo más rápido y para una audiencia más grande de lo que podían antes de las redes sociales e Internet.