Definición: ¿Qué significa colaboración con el cliente?
La colaboración con el cliente se refiere a la forma en que una organización utiliza los comentarios de los clientes para beneficiar su negocio, productos y servicios. Entre los ejemplos de métodos de colaboración con el cliente de uso común se incluyen las redes sociales, las grabaciones y análisis basados en la red, los comentarios en video y las colaboraciones basadas en la Web a través de Customer Relationship Management (CRM).
La colaboración con el cliente es también uno de los cuatro puntos clave del Manifiesto Ágil de 1991.
Techinfo explica la colaboración con el cliente
Como enfoque de atención al cliente, la colaboración con el cliente va más allá de los tradicionales centros de llamadas y contactos, lo que permite que los clientes hagan oír su voz mediante la interacción directa con las empresas y sus empleados.
La colaboración con el cliente combina la tecnología y los procesos del centro de contacto con un compromiso activo y efectivo entre los clientes y el personal de la empresa, en gran parte a través de las redes sociales, que es un componente importante de la colaboración empresa-cliente. Herramientas como Facebook y Twitter se utilizan a menudo para medir el interés o la insatisfacción de los clientes y revelar preguntas, consultas, reveses y éxitos clave de la empresa.