Definición: ¿Qué significa Soporte de escritorio remoto?
El soporte de escritorio remoto es el soporte prestado para acceder a una computadora / dispositivo específico desde otra computadora / dispositivo con la ayuda de redes o Internet. Puede proporcionar acceso a los archivos, aplicaciones y recursos de red asociados con el dispositivo desde el dispositivo remoto. El soporte de escritorio remoto se puede utilizar para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de una computadora / dispositivo ubicado en una ubicación distante.
Techinfo explica el soporte de escritorio remoto
El soporte de escritorio remoto se considera un componente de la gestión eficiente del servicio de aplicaciones. Problemas como la resolución de problemas, soporte del sistema operativo, actualizaciones o soporte de parches, instalación u otro soporte de aplicaciones, soporte antivirus o instalación pueden ser manejados fácilmente por el personal técnico usando soporte de escritorio remoto sin la necesidad de visitas in situ. Para facilitar el soporte de escritorio remoto, una aplicación debe ejecutarse tanto en la máquina del técnico como en la del usuario. Hay varios paquetes de software disponibles para soporte de escritorio remoto.
El soporte de escritorio remoto puede ayudar significativamente a resolver problemas que no se pueden resolver ni por chat ni por otros medios de comunicación. Puede considerarse como una forma más rápida de resolver problemas y es más ecológico y amigable para el cliente que otras opciones. El personal de soporte puede ver los problemas en el dispositivo y puede realizar el diagnóstico, y a veces reparar, sin la intervención del usuario. El soporte de escritorio remoto también alivia a los usuarios de la incomodidad de tener que realizar diagnósticos con los que tal vez no estén familiarizados. También ayuda a reducir el tiempo de inactividad del usuario. Otra ventaja del soporte de escritorio remoto es que reduce el esfuerzo y el costo involucrados en resolver el problema. El personal de soporte no necesita viajar al lugar para solucionar el problema.
Sin embargo, el soporte de escritorio remoto eficaz y eficiente depende en gran medida de una red sólida y confiable junto con el conocimiento del personal que maneja el soporte.