Albertina

Definición: ¿Qué significa Customer Experience Management (CEM)? La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es una parte relativamente nueva de la gestión de clientes empresariales que implica observar lo que experimentan los clientes en cada parte de su relación con la empresa. Esto implica evaluar aspectos del proceso de publicidad, el proceso de ventas, … Leer más