Mina de oro

Definición: ¿Qué significa Goldmine? Goldmine es un paquete de software de sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) producido por Frontrange Solutions. Como otros productos CRM en el mercado, ha sido diseñado específicamente para organizar y rastrear ventas, almacenar y administrar información de contacto, reportar, hacer seguimiento e integración con otros productos de … Leer más

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Crm colaborativo (ccrm)

Definición: ¿Qué significa CRM colaborativo (CCRM)? La gestión colaborativa de relaciones con el cliente (CRM colaborativo o CCRM) es un enfoque de CRM en el que los datos de interacción con el cliente de una organización se integran y se comparten de forma sincrónica para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente para maximizar … Leer más

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Orientada al cliente

Definición: ¿Qué significa Orientación al cliente? Orientación al cliente se refiere a la forma en que un cliente experimenta o ve una característica de servicio comercial. Un componente clave de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), una solución orientada al cliente, está diseñada para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias a través de todos … Leer más

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Integración de canales

Definición: ¿Qué significa Integración de canales? La integración de canales es esencialmente la idea de combinar esfuerzos en diferentes canales de clientes, tales como: Radio TV Medios impresos Internet Correo directo Operaciones del centro de llamadas Los expertos de la industria definen la integración de canales como la «integración» física o lógica de los canales, … Leer más

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Gestión de la experiencia del cliente (cem)

Definición: ¿Qué significa Customer Experience Management (CEM)? La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es una parte relativamente nueva de la gestión de clientes empresariales que implica observar lo que experimentan los clientes en cada parte de su relación con la empresa. Esto implica evaluar aspectos del proceso de publicidad, el proceso de ventas, … Leer más

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Inteligencia del cliente (ci)

Definición: ¿Qué significa Customer Intelligence (CI)? La inteligencia del cliente (CI) se define ampliamente como un esfuerzo por recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente. Las empresas y las organizaciones utilizan los recursos y las metodologías de CI para comprender qué están haciendo los clientes y por qué. Muchos profesionales de CI utilizan … Leer más

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Solución de servicio al cliente crm

Definición: ¿Qué significa solución de servicio al cliente CRM? Una solución de servicio al cliente CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que las empresas u organizaciones utilizan para mejorar elementos de sus procesos de servicio al cliente. Una solución de servicio al cliente CRM generalmente incluirá una base de … Leer más

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Acto sabio!

Definición – ¿Qué hace Sage ACT? ¿media? ¡Sage ACT! es un paquete de aplicaciones de software basado en la gestión de relaciones con el cliente (CRM). El software es distribuido por Sage Group y es capaz de rastrear clientes y prospectos en una base de datos centralizada. Lanzado por primera vez en 1987, ACT! fue … Leer más

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Agente de call center

Definición: ¿Qué significa Agente de centro de llamadas? Un agente del centro de llamadas es una persona que maneja las llamadas entrantes o salientes de una empresa. En los centros de llamadas modernos, los agentes del centro de llamadas están equipados con varias herramientas y recursos digitales para ayudarlos a lograr más en sus roles … Leer más

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Gestión de relaciones con el cliente (crm)

Definición: ¿Qué significa la gestión de relaciones con el cliente (CRM)? La gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a una estrategia ampliamente utilizada por empresas y organizaciones (incluidos los sistemas de información integrados y la tecnología relacionados, a menudo en forma de software) para registrar y gestionar sus datos e interacciones generales … Leer más

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