Definición: ¿Qué significa Goldmine? Goldmine es un paquete de software de sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) producido por Frontrange Solutions. Como otros productos CRM en el mercado, ha sido diseñado específicamente para organizar y rastrear ventas, almacenar y administrar información de contacto, reportar, hacer seguimiento e integración con otros productos de … Leer más
Definición: ¿Qué significa CRM colaborativo (CCRM)? La gestión colaborativa de relaciones con el cliente (CRM colaborativo o CCRM) es un enfoque de CRM en el que los datos de interacción con el cliente de una organización se integran y se comparten de forma sincrónica para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente para maximizar … Leer más
Definición: ¿Qué significa Orientación al cliente? Orientación al cliente se refiere a la forma en que un cliente experimenta o ve una característica de servicio comercial. Un componente clave de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), una solución orientada al cliente, está diseñada para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias a través de todos … Leer más
Definición: ¿Qué significa Integración de canales? La integración de canales es esencialmente la idea de combinar esfuerzos en diferentes canales de clientes, tales como: Radio TV Medios impresos Internet Correo directo Operaciones del centro de llamadas Los expertos de la industria definen la integración de canales como la «integración» física o lógica de los canales, … Leer más
Definición: ¿Qué significa Customer Experience Management (CEM)? La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es una parte relativamente nueva de la gestión de clientes empresariales que implica observar lo que experimentan los clientes en cada parte de su relación con la empresa. Esto implica evaluar aspectos del proceso de publicidad, el proceso de ventas, … Leer más
Definición: ¿Qué significa Customer Intelligence (CI)? La inteligencia del cliente (CI) se define ampliamente como un esfuerzo por recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente. Las empresas y las organizaciones utilizan los recursos y las metodologías de CI para comprender qué están haciendo los clientes y por qué. Muchos profesionales de CI utilizan … Leer más
Definición: ¿Qué significa solución de servicio al cliente CRM? Una solución de servicio al cliente CRM es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que las empresas u organizaciones utilizan para mejorar elementos de sus procesos de servicio al cliente. Una solución de servicio al cliente CRM generalmente incluirá una base de … Leer más
Definición – ¿Qué hace Sage ACT? ¿media? ¡Sage ACT! es un paquete de aplicaciones de software basado en la gestión de relaciones con el cliente (CRM). El software es distribuido por Sage Group y es capaz de rastrear clientes y prospectos en una base de datos centralizada. Lanzado por primera vez en 1987, ACT! fue … Leer más
Definición: ¿Qué significa marketing de relaciones con el cliente (CRM)? El marketing de relaciones con el cliente (CRM) es un proceso comercial en el que las relaciones con los clientes, la lealtad del cliente y el valor de la marca se construyen a través de estrategias y actividades de marketing. CRM permite a las empresas … Leer más
Definición: ¿Qué significa Customer Data Management (CDM)? La gestión de datos del cliente (CDM) es un mecanismo de solución en el que se recopilan, gestionan y analizan los datos del cliente de una organización. CDM está orientado a resolver los requisitos y problemas de los clientes al tiempo que mejora la retención y la satisfacción … Leer más
