Definición: ¿Qué significa Ayuda en línea?
La ayuda en línea es el archivo de ayuda accesible para aplicaciones de software o sistemas operativos. Proporciona información relacionada con el funcionamiento general del programa, así como la resolución de problemas. La ayuda en línea puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
Techinfo explica la ayuda en línea
La ayuda en línea puede ser una gran cantidad de información y se proporciona de forma gratuita con el producto en cuestión. La ayuda en línea generalmente se proporciona en forma de tabla con opciones de búsqueda y navegación fáciles. Se crea principalmente con la ayuda de herramientas de autor y se entrega en diferentes formatos según el producto, como el lenguaje de marcado de hipertexto o Adobe PDF.
Las deficiencias comunes reportadas para la ayuda en línea son la ausencia de un índice o glosario, temas desorganizados, inconsistencia en el formato, errores gramaticales, navegación difícil y falta de información complementaria además de las instrucciones o datos. Las características de una buena ayuda en línea incluyen:
- Proporcionar una navegación buena y sólida
- Proporcionar asistencia al usuario con ejemplos fáciles y comprensibles.
- Involucrar a los usuarios proporcionando información complementaria
- Proporcionar y resaltar consejos y trucos relacionados con la información.
- Garantizar la coherencia en la información proporcionada a los usuarios
- Hacer que las búsquedas relacionadas con la información sean fáciles de usar
Con la ayuda en línea, la necesidad de soporte al cliente en vivo ha disminuido, lo que ha llevado a disminuir el costo y la mano de obra involucrados en la resolución de problemas. A diferencia de otras formas de resolución de problemas del cliente, como el chat en vivo y las llamadas, la ayuda en línea puede proporcionar información adicional al cliente. Esto, a su vez, puede educarlos más sobre el producto y sus servicios, lo que hace que sea menos probable que los usuarios necesiten soporte en el futuro.