Definición: ¿Qué significa la gestión del flujo de trabajo?
La gestión del flujo de trabajo es la administración de varios pasos o tareas dentro de un proceso empresarial. Las personas que llevan a cabo la gestión del flujo de trabajo evaluarán cómo fluye el trabajo a través de un proceso empresarial específico, pasando de una persona a otra y de una tarea a otra, como parte de una visión más amplia de cómo mejorar las operaciones.
Techinfo explica la gestión del flujo de trabajo
Gran parte de la gestión del flujo de trabajo consiste en el análisis de un flujo de trabajo que se realiza para buscar oportunidades de mejora. El software denominado sistemas de gestión del flujo de trabajo puede ayudar a definir un flujo de trabajo y presentar claras oportunidades de cambio. Otros aspectos de la gestión del flujo de trabajo pueden implicar cambiar el proceso empresarial para afectar los resultados.
Mucha gente en TI habla de la gestión del flujo de trabajo en relación con procesos ineficientes o torpes que necesitan ser optimizados. Por ejemplo, en ciertos procesos de la industria que involucran a muchas partes interesadas, información detallada y un intercambio entre varias oficinas, el análisis y la gestión del flujo de trabajo pueden conducir a resultados enormemente mejorados. Algunos ejemplos incluyen la industria del cuidado de la salud y varias industrias de seguros, donde una resolución exitosa de reclamos o casos requiere la participación de varias partes y mucha documentación de costos, identificadores de clientes y otra información.