Definición: ¿Qué significa Gestión de la reputación online (ORM)?
La gestión de la reputación online (ORM) es la práctica de elaborar estrategias que moldean o influyen en la percepción pública de una organización, individuo u otra entidad en Internet. Ayuda a impulsar la opinión pública sobre una empresa y sus productos y servicios.
Techinfo explica la gestión de la reputación online (ORM)
Al utilizar ORM, una empresa puede intentar mitigar los efectos de un video viral negativo, crear estrategias de marketing proactivas para el consumo en línea o ampliar sus tenencias de dominios para aumentar la visibilidad en línea.
Una filosofía general de ORM es utilizar material positivo para contrarrestar, equilibrar o "empujar" el material negativo. Un ejemplo es el uso de contenido en línea para influir en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) de Google. Debido a que la primera página SERP solo puede contener un número finito de resultados, algunos proyectos de ORM exitosos incluyen la generación de grandes cantidades de contenido positivo sobre una empresa o entidad. Otras campañas de ORM involucran estrategias multicanal, que incluyen proyectos de correo electrónico, redes sociales y sitios web.
Los controladores de reputación pueden crear proyectos de sitios web extensos para distribuir texto, video u otros elementos, o utilizar análisis de redes sociales para determinar el estado de una empresa antes de utilizar productos que influyan en la reputación en una plataforma de redes sociales como Facebook o Twitter.
La gestión de redes sociales se ha convertido en un elemento de ORM importante porque muchos usuarios participan en las plataformas de redes sociales más populares y por las características que ayudan rápidamente a crear cambios significativos en la reputación online de una empresa.