Definición: ¿Qué significa Service Life Cycle Management (SLM)?
La gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) se refiere a una estrategia que apoya a las organizaciones de servicios y les ayuda a reconocer su potencial de ingresos brutos. Esto se hace examinando las oportunidades de servicio de manera proactiva como un ciclo de vida en lugar de un evento aislado o un conjunto de eventos discretos. Esto ayuda a combinar todas las operaciones basadas en servicios en un conjunto solitario, pero complejo, de flujos de trabajo y procesos comerciales asociados. SLM es definido por la firma de analistas de la industria AMR Research.
Techinfo explica la gestión del ciclo de vida del servicio (SLM)
A medida que la poderosa competencia mundial reduce los márgenes de venta de productos, los proveedores globales están comenzando a comprender y apreciar la importancia del negocio centrado en el cliente. Esto ha llevado a muchas empresas a buscar mejores formas de distinguir sus productos y ganar una lealtad duradera de los clientes, así como a descubrir nuevas fuentes de ganancias. Este movimiento desencadenó el crecimiento de SLM, que es una iniciativa diseñada para atender el mercado secundario de una empresa. La gestión del ciclo de vida del servicio es diferente de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM), que examina el ciclo de vida completo de un producto, en lugar de la organización como un todo.
El software de gestión de servicios utilizado en SLM permite a los fabricantes planificar sus recursos de servicio. También les ayuda a manejar de manera eficiente las responsabilidades, los socios y los costos de los servicios ofrecidos. Estas soluciones también empoderan al personal al poner a disposición rápidamente datos procesables adicionales, tanto en la oficina como en el campo.
SLM incluye los siguientes elementos vitales:
- Administración de personal
- Planificación y previsión de componentes
- Gestión de activos empresariales
- Logística inversa
- Administración del conocimiento
- Gestión de contratos
- Gestión de devoluciones y reparaciones