Llamada saliente

Definición: ¿Qué significa llamada saliente?

Una llamada saliente es una llamada que se realiza desde un origen específico a un destinatario externo. Las llamadas salientes son parte de muchas actividades empresariales que utilizan los centros de llamadas para llegar a los clientes u otras personas.

Techinfo explica la llamada saliente

La TI moderna ha proporcionado muchas funciones para las llamadas salientes que ayudan a los trabajadores del centro de llamadas a hacer mejor su trabajo. Los marcadores predictivos y las herramientas de marcación automática ayudan a reducir el tiempo de espera y hacen que el volumen de llamadas salientes funcione de manera más eficiente. Las funciones como la devolución de llamada automática también ayudan a que las llamadas sean más eficientes. Otras características incluyen según la persona que llama, programación de llamadas y varios tipos de herramientas de administración de relaciones con el cliente que envían datos importantes directamente a la estación de trabajo o computadora del trabajador del centro de llamadas, dependiendo de cuándo se realiza una llamada saliente. Todo esto ayuda a facilitar mejores llamadas salientes, por ejemplo, en el mundo de las ventas donde los vendedores tienen más información a su disposición mientras hablan con alguien por teléfono. En general, los esfuerzos de llamadas salientes se han beneficiado de una variedad de programas de software empresarial que forman parte del mundo empresarial moderno de hoy.